Steam fait des malheureux avec sa politique de remboursement

Steam a, il y a quelques jours, modifié sa politique de remboursement afin de la rendre plus facile et accessible aux joueurs. En gros, vous pouvez désormais vous faire rembourser votre jeu très rapidement, sans vraiment avoir de motif valable. Le problème, c’est que les éditeurs se retrouvent du mauvais côté de la barrière, comme on dit…

Décidément, Steam perd pied avec l’entièreté du marché, d’abord avec une large partie de sa communauté, et maintenant avec les éditeurs. Sauf que comme dans le cas précédent, et c’était prévisible, il commence déjà à y avoir des abus. Lorsque l’on fédère une si grande partie de la communauté vidéoludique, il est tout de même largement envisageable que le risque de brebis galeuses est multiplié. Evidemment, devant tant de libertés, certains ont commencé à télécharger des jeux uniquement pour se les faires rembourser (je vous laisse imaginer le bénéfice réalisable en achetant des clés sur des sites tiers), certains n’attendant même pas la fin d’un téléchargement pour invoquer un mécontentement face au contenu du titre acheté.

Le véritable problème dans tout ça, c’est que Steam permettait jusqu’ici une protection face au hacking, puisque bon nombre de jeux doivent passer par l’activation steam qui, même si elle est largement contournable, a au moins le mérite d’exister et de permettre aux éditeurs de moins se soucier d’une protection DRM. Désormais, les gens peuvent acheter un jeu, récupérer les fichiers pour en faire le hacking, puis demander un remboursement du titre. Une sorte de double ration d’immoralité et de mépris à servir aux éditeurs ET aux développeurs.

Il faut savoir que depuis ce changement de politique il y a, je vous le rappelle, seulement quelques jours, les remboursements accordés sont désormais de 17% sur Steam, contre 0,09% avant. Matt Gambell, développeur de RPG Tycoon s’est fendu d’un petit communiqué à ce sujet en déclarant que “Sur tout le mois de mai, RPG Tycoon a été remboursé UNE FOIS. Lors de la première semaine de juin, sur les 60 ventes réalisées, plus de vingt ont été remboursées.“. On peut comprendre l’état de stress dans lequel cela peut mettre les développeurs et les éditeurs: même si une vente est faite, vous n’avez aucune garantie qu’elle soit bel et bien conclue pour de bon. Au-delà d’un impact que l’on peut estimer léger sur les grosses multinationales, le gros du problème ici se pose pour les petites boîtes qui luttent pour survivre.

Cela devrait nous conduire à un énorme retour en arrière en matière de DRM avec inclusion de protections supplémentaires, potentiellement envahissantes et affectant les performances des jeux. Dommage qu’une fois la confiance accordée, certains jugent bon d’en abuser et de ne pas s’en montrer dignes. On ne peut malgré tout pas savoir dans quelles proportions cette pratique est utilisée à visée frauduleuse et il convient de ne pas stigmatiser l’ensemble des personnes réclamant un remboursement, certaines ayant des motifs tout à fait motivés et honnêtes. A suivre, la réponse prochaine de Valve, qui n’a guère le choix.